今天我們售后這邊維修人員接到一個客戶的電話,說從我們這兒買的冠航牌環(huán)鏈電動葫蘆今天用的時候按下開關(guān)突然就不運轉(zhuǎn)了,線路哪兒的都沒有問題就是不工作。
聽客戶的語氣特別急,我們的售后服務(wù)人員也沒有多說什么,直接問清楚地址和型號就拎著工具箱過去了。到地點之后,二話不說,就開始檢查。首先檢查是不是開關(guān)接觸不良導(dǎo)致的,結(jié)果沒問題。然后檢查是不是線路斷了導(dǎo)致的,結(jié)果沒問題。接著檢查是不是電機(jī)缺相導(dǎo)致的電機(jī)燒毀,結(jié)果也沒問題。最后檢查是不是工作環(huán)境電壓不穩(wěn)導(dǎo)致的,結(jié)果還是沒問題。我們維修人員蹲那兒也差點崩潰了,結(jié)果不經(jīng)意一撇,發(fā)現(xiàn)電動葫蘆的電源線跟插座鏈接好像不實,抱著試試的態(tài)度把插座接實,結(jié)果葫蘆就可以正常運行了。雖然這么個大烏龍把我們維修人員嚇出一身冷汗,但是好歹也算解決了客戶的問題,沒有失了我們的職責(zé)。
這次事件也提醒我們以及廣大用戶,在使用冠航環(huán)鏈電動葫蘆的時候,每個不起眼的環(huán)節(jié)都要注意到,這樣既能保證工作效率又為企業(yè)省了不少麻煩,順便也為我們售后留下更多的時間去解決問題。